Vodafone
Pedir cita escribiendo como hablas.
Un asistente de reservas por WhatsApp para pequeños negocios. El cliente escribe con naturalidad, la IA entiende la petición y un motor de agenda comprueba cada propuesta antes de responder.
- Cliente
- Vodafone
- Tecnología
- LLM propio, motor de agenda y WhatsApp
- Dónde
- Centros estéticos de tres ciudades
- Idiomas
- Castellano y euskera
El reto
Los autónomos y pequeños negocios dedican tiempo a gestionar citas, una tarea que no aporta valor a su trabajo. Las soluciones del mercado eran o sencillas o completas, pero no las dos cosas.
La hipótesis
Si el cliente puede reservar escribiendo como habla, sin formularios y eligiendo incluso al profesional, reservar deja de ser un trámite para las dos partes.
Qué construimos
Un LLM propio, alojado en nuestros servidores, interpreta los mensajes de WhatsApp en castellano y en euskera. Como la IA no es determinista, un motor de agenda valida cada propuesta antes de que llegue al cliente teniendo en cuenta hora, duración del servicio y profesional.
La profesional manda. Desde un panel ve la agenda y las solicitudes del asistente, y las citas largas, los cambios y las clientas nuevas esperan su visto bueno antes de confirmarse.
Qué pasó
El piloto se ejecutó en centros estéticos de tres ciudades. La IA propone, la agenda decide y la profesional tiene la última palabra.
Así funciona en WhatsApp.
Pide como habla.
Sin formularios. El asistente pregunta solo lo que falta.
Si no hay hueco, la agenda propone otro.
Pidió las 11. La agenda dijo que no y ofreció tres alternativas reales.
Entiende peticiones encadenadas.
Una cita y, de paso, otra para una amiga.
La profesional tiene la última palabra.
Las citas largas, los cambios y las clientas nuevas esperan su visto bueno.
Capturas del piloto y del prototipo con una peluquería. Los nombres y los datos son ficticios.